La digitalisation du secteur bancaire

Alors que la pandémie a fait de la numérisation une nécessité pour le secteur bancaire, la plupart des banques et institutions financières avaient déjà fait quelques pas dans cette direction ces dernières années. De nombreuses banques avaient déjà commencé à inclure le numérique dans l’offre de leurs services. En fait, la numérisation est la conversion de données en un format numérique avec l’adoption de la technologie. La digitalisation bancaire réduit les erreurs humaines et renforce ainsi la fidélité des clients.

En fait, l’adoption de la numérisation est très importante pour le secteur bancaire. En adoptant la numérisation, les banques peuvent fournir des services clients améliorés. Cela offre des avantages aux clients et permet de gagner du temps.

Aujourd’hui, les gens ont accès aux banques 24h/24 grâce aux services bancaires en ligne. La gestion de grosses sommes d’argent est également devenue plus facile. La numérisation a également profité aux clients en facilitant les transactions sans numéraire.

Les clients n’ont plus besoin de stocker de l’argent liquide et peuvent effectuer des transactions en tout lieu et à tout moment.

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???? C’est quoi la digitalisation bancaire ?

La digitalisation est synonyme de transformation numérique, un terme qui suggère de faire les choses différemment, avec l’intention de faire mieux. Nous parlons d’un changement fondamental dans la façon dont les activités bancaires fonctionnent et offrent de la valeur aux clients.

Une véritable stratégie de digitalisation implique la technologie, les personnes, les processus et la façon dont les choses se font.

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Il y a toujours un élément technologique dans la digitalisation bancaire, mais le voyage nécessite également de transformer la culture organisationnelle de la banque. Avec la digitalisation bancaire, les gens sont censés adopter de nouvelles technologies et s’adapter à de nouvelles façons de travailler. Cela peut être délicat, les humains sont notoirement résistants au changement.

La transformation numérique dans le secteur bancaire oblige les banques de toutes tailles à se démener pour adopter de nouvelles technologies et de nouveaux services à tous les niveaux. Mais que signifie réellement la transformation digitale dans le secteur bancaire ?

La transformation numérique de la banque implique en grande partie le passage à l’offre de services en ligne et numériques, ainsi que le nombre massif de changements backend nécessaires pour accompagner cette transformation.

De nombreuses banques font des erreurs en prenant une série d’initiatives numériques distinctes, qui ont du mal à réussir car elles n’ont pas le soutien ou la coordination pour concurrencer les solutions numériques natives.

Au lieu de cela, la transformation digitale dans le secteur bancaire doit impliquer une approche descendante, intégrant des systèmes numériques, des plates-formes d’expérience client, des applications et des infrastructures.

Pour réussir, les raisons et les avantages de la transformation doivent être clarifiés dans toute l’organisation. La « feuille de route » doit être communiquée et la formation et l’encadrement nécessaires fournis. Voici les facteurs clés de succès de la digitalisation bancaire. 

???? Les facteurs clés du succès de la digitalisation bancaire

La transformation digitale bancaire bancaire vous permet de créer un parcours client numérique plus cohérent et plus personnel. Créer un parcours client digital, c’est prendre des mesures pour tout intégrer dans une seule plateforme en ligne afin que le client soit traité à travers le même outillage, parfois par les mêmes personnes, et avec les mêmes informations tout au long du processus.

Ici, des pratiques telles que la modification de l’organisation des équipes, l’intégration de techniciens dans les équipes de vente et éventuellement la fusion du marketing et de la vente au détail dans la même équipe peuvent beaucoup aider. Pour réussir la digitalisation numérique, voici sur quoi il faut agir :

Redéfinir l’expérience client

Avant tout, il faut mettre les clients et leurs besoins au premier plan pour créer des solutions durables. Les banques devraient envisager de cocréer avec les clients fréquemment et souvent au cours du cycle de vie d’une proposition.

Adopter une vision mobile d’abord

De la banque sans contact à l’accès aux comptes en ligne, les clients s’attendent à ce que les produits et services soient accessibles à partir d’appareils portables, à tout moment. Aujourd’hui, les banques exploitent des modèles exclusivement numériques et offrent à leurs clients une gamme complète de services bancaires sur smartphones (Barnes, 2015).

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De cette manière, les banques renforcent leur rôle de conseil client avec la distribution d’applications de communication comme WhatsApp, Skype, etc… Elles renforcent leurs interactions avec leurs clients via des canaux en ligne (Japparova et Rupeika-Apoga, 2017).

Développer une stratégie de personnalisation des données

Construire des solutions signifie connaître les données dont vous disposez, les données dont vous avez besoin, les questions que vous devez poser à ces données et comment interpréter les réponses. La centralisation des ensembles de données existants est essentielle.

En fait, les banques modernes ont plus de données que jamais. Plus elles proposent de services numériques, plus elles collectent automatiquement de données.

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Ces données leurs permettent de franchir d’énormes étapes en termes de mise à jour et de gestion de leur modèle opérationnel, de leur service client et même de leur stratégie commerciale. Les données les permettent de comprendre les clients de nouvelles manières, en utilisant ces informations pour identifier les opportunités, optimiser les produits et services et automatiser les solutions.

L’automatisation et l’utilisation de solutions numériques telles que les chatbots et l’Intelligence Artificielle font également partie de nombreuses stratégies de transformation numérique des banques.

Sélection des bonnes plates-formes technologiques

Lors de l’intégration de nouveaux services dans des opérations avec des processus et des actifs hérités étendus, et soumises à des niveaux élevés d’examen réglementaire en tant que banque, il est essentiel de choisir les plates-formes à utiliser et comment les utiliser.

Pour un dirigeant de banque aujourd’hui, il y a une myriade de problèmes à résoudre. Il y a des pressions économiques, opérationnelles et réglementaires à gérer à court terme. Il y a aussi un débat compliqué sur la technologie qui sera la plus perturbatrice ou la clé du changement.

Par exemple, certains pensent que le cloud offre la plus grande opportunité pour les banques. Il offre les services sophistiqués personnalisés et en temps réel auxquels les clients et les clients s’attendent là où pour les autres, l’IA offre le plus de bénéfices.

Pourtant, les banques ont une opportunité fantastique car elles ont conservé la confiance des clients et devraient avoir le capital pour mettre en œuvre la bonne stratégie. La technologie de pointe et un écosystème numérique qui réduiront les coûts tout en offrant de meilleurs produits et expériences client seront au cœur du succès.

???? Comment profiter de la digitalisation du bancaire ?

Voici quelques moyens par lesquels les banques peuvent améliorer la numérisation pour augmenter leurs bénéfices et offrir à leurs clients la commodité dont ils ont besoin.

1. Partenariat avec des entreprises technologiques

Alors que les géants de la technologie comme Amazon et Apple font une incursion dans le crédit à la consommation, ils ont besoin de quelqu’un pour gérer les processus bancaires complexes en backend.

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Pour les banques, cela ouvre la possibilité de partenariats technologiques et d’accéder à la solide base de clients de ces entreprises. Même si nous ignorons le rôle joué par les géants de la technologiques et d’accéder à la solide base de clients de ces entreprises. Voici les principaux avantages de cette approche :

• Les banques peuvent exploiter leur clientèle existante et leurs capacités opérationnelles
• Améliorez l’engagement client
• Capturez plus de données pour mieux comprendre leurs clients et introduire un degré de personnalisation plus élevé
• Les banques peuvent progressivement créer un écosystème de services dont leurs clients ont besoin pour ajouter de nouvelles sources de revenus et empêcher leur clientèle de se déplacer vers les sociétés fintech émergentes et les entreprises numériques.

2. Investissez dans l’automatisation pour améliorer la commodité et réduire les coûts

L’automatisation de divers processus peut réduire les coûts et rationaliser les opérations pour offrir plus de valeur aux clients. Il minimise également les frais généraux en réduisant la dépendance à l’égard du personnel humain, qui peut être répercuté sur les clients sous la forme de frais réduits.

Par exemple, à l’époque du COVID-19, une petite commodité comme les relevés électroniques à la demande ou la vérification de compte en ligne peut faire gagner du temps et de l’argent à tout le monde et réduire le risque d’infection par contact.

3. Favoriser l’innovation

La nécessité est la mère de l’invention, et innover de nouvelles façons d’atteindre et de prendre soin de votre clientèle est une nécessité pour rester compétitif et aider vos clients fidèles pendant la pandémie.

Aujourd’hui, la plupart des institutions financières utilisent une technologie sophistiquée pour les opérations de maintenance comme le support client. Cependant, il est nécessaire de canaliser une partie de ce budget vers l’innovation pour créer de nouveaux produits répondant aux besoins émergents des clients.

Par exemple, en raison de la crise sociale et économique actuelle, de nombreux clients sont entièrement passés aux paiements électroniques. Certains ont du mal à rembourser leur prêt hypothécaire, tandis que d’autres se bousculent pour obtenir des liquidités d’urgence et des produits d’assurance pour couvrir les coûts futurs.

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Avec un accès à des données clients riches, les banques peuvent évaluer les données transactionnelles et comportementales pour offrir des services personnalisés à leurs clients. Certaines mesures comprennent :

• Augmenter les limites des transactions en ligne
• Offrir une détente dans les IME, des congés de remboursement, un refinancement hypothécaire, etc.
• Extension des services de crédit d’urgence tels que les prêts personnels à faible taux d’intérêt et l’accès à des comptes d’épargne fixes
• Monétiser les données en créant des rapports perspicaces et des analyses de référence pour divers secteurs

Les banques peuvent également utiliser les données pour créer des histoires Web personnalisées et attrayantes afin de promouvoir les produits mentionnés ci-dessus afin qu’ils puissent être découverts par ceux qui en ont besoin.

4. Amélioration de la gestion des données

Au cours des cinq dernières années, les données collectées par diverses organisations, y compris celles du secteur financier, ont augmenté en raison de la transformation numérique du secteur.

Cependant, seule une petite fraction de ces données est utilisée en raison des silos opérationnels dans la plupart des organisations.

Comme tout expert en conviendra, ces données inexploitées peuvent potentiellement aider les entreprises à évoluer plus rapidement d’une manière centrée sur le client.

Pour améliorer la gestion des données, les institutions financières et les banques doivent créer une approche de gestion des données unifiée qui consiste en un hub de données centralisé relié à une plate-forme de gestion robuste.

Outre l’unification des données et la garantie de leur accessibilité, il est également essentiel de mettre en place des mesures de sécurité appropriées pour la protection des données des utilisateurs.

???? Résumé …

Investir dans une numérisation réfléchie peut aider les banques à augmenter leurs revenus tout en aidant également les clients touchés par la pandémie actuelle. Qu’il s’agisse de dissuader les visites en succursale, de proposer des approbations de prêts en ligne et d’ouvrir un compte en passant par la formation des gens sur la banque numérique afin qu’ils puissent profiter des services fournis par leurs banques – les instituts financiers peuvent utiliser la technologie de plus d’un pour gagner un avantage concurrentiel et également diriger des initiatives communautaires.

Il peut être judicieux de commencer par énumérer les opportunités de croissance uniques qui correspondent aux ressources actuelles d’une banque et qui peuvent être raisonnablement exploitées.

Au lieu d’investir aveuglément dans des domaines tels que la conception, l’innovation, l’analyse de données et la personnalisation, il est prudent d’identifier et de commencer par les domaines qui donneront le maximum de retours avec un investissement minimal pour de meilleurs résultats. Avant de vous laisser, voici une formation qui vous permet de maitriser le trading en 1H seulement. Cliquez ici pour l’acheter

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